1. Aide pour lapplication
Nous vous assistons pour tous les sujets lies a lutilisation de lapplication VisoCarte.
- Creation de la carte de membre digitale
- Connexion et mot de passe oublie
- Activation du compte et acces au profil
- Problemes daffichage ou de navigation
Pour toute question technique, ecrivez a support@visocarte.com.
2. Support paiement
Les paiements sont traites de maniere securisee. Nous pouvons vous aider si vous rencontrez :
- Un paiement refuse ou en attente
- Un debit double ou errone
- Une carte non activee apres paiement
En cas de probleme de paiement, envoyez vos details a billing@visocarte.com avec votre nom complet, numero membre et preuve de paiement.
3. Compte, acces et securite
Acces au compte
Si vous avez oublie votre mot de passe, utilisez la fonction de reinitialisation dans lapplication.
En cas de difficulte, contactez security@visocarte.com.
Merci dindiquer vos informations de compte ainsi que, si possible, votre numero de membre ECiDe.
Securite des donnees
Vos donnees sont protegees et ne sont pas partagees avec des tiers sans votre accord. Lapplication utilise des connexions securisees pour proteger vos informations.
Pour en savoir plus sur la protection de vos donnees, consultez notre politique de confidentialite.
4. Questions frequentes
Comment creer ma carte de membre
Ouvrez lapplication VisoCarte, remplissez vos informations puis suivez les etapes de paiement securise. Votre carte digitale sera generee une fois ladhesion validee.
Je nai pas recu ma carte apres paiement
Patientez quelques minutes puis verifiez a nouveau dans lapplication. Si le probleme persiste, contactez billing@visocarte.com avec votre preuve de paiement.
Puis je modifier mes informations de membre
Certaines informations de votre profil sont modifiables depuis lapplication. Pour des changements specifiques, le support peut vous accompagner.
Lapplication ne souvre pas ou reste bloquee
Redemarrez votre telephone, verifiez les mises a jour de lapplication puis essayez a nouveau. Si le probleme continue, contactez support@visocarte.com.
5. Remboursements et conditions
Politique de remboursement
Les paiements dadhesion ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Erreur technique averee
- Double paiement confirme
- Prelevement non autorise
Pour une demande de remboursement, contactez billing@visocarte.com avec tous les details utiles.
Confidentialite et conditions
Pour plus dinformations sur lutilisation de vos donnees et les regles dutilisation de VisoCarte, veuillez consulter :
6. Nous contacter
Support general
Email
support@visocarte.com
Delai de reponse moyen 24 a 48 heures.
Facturation et paiements
Email billing@visocarte.com
Securite et acces
Email security@visocarte.com
Pour toute autre demande concernant le projet VisoCarte, vous pouvez egalement visiter visocarte.com.