Comment demander la suppression ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l’application ou en contactant le support VisoCarte.
Depuis l’application
Ouvrez votre espace VisoCarte, allez dans les paramètres du compte, puis choisissez l’option de suppression.
Par e-mail
Envoyez un message à support@visocarte.com avec l’adresse e-mail liée à votre compte.
Confirmation
Une confirmation peut être demandée afin de vérifier que la demande vient bien du propriétaire du compte.
Quelles données peuvent être supprimées ?
La suppression concerne les informations liées à votre compte et à votre carte de membre.
Données personnelles
- Nom et prénom
- Email et téléphone
- Adresse ou zone de résidence
- Informations du profil membre
- Photo de profil, si disponible
Données liées à la carte
- Numéro de membre
- Carte numérique associée
- Historique lié à l’adhésion
- Informations de vérification
Certaines références de paiement peuvent être conservées temporairement si elles sont nécessaires pour le suivi administratif, la sécurité ou les obligations légales.
Demander une suppression partielle
Si vous ne voulez pas fermer votre compte, vous pouvez demander la suppression de certaines informations seulement.
Délais de traitement
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie les informations puis traite la suppression.
1
Réception de la demande
2
Vérification du compte
3
Suppression ou confirmation
Le traitement peut prendre quelques jours. En cas de vérification supplémentaire, le délai peut être plus long.
Sécurité de la demande
La suppression d’un compte est une action importante. Pour éviter qu’une personne supprime un compte qui ne lui appartient pas, une vérification peut être demandée.
Protection
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte.
Confirmation
Vous pouvez recevoir un message de confirmation par e-mail.
Action définitive
Après suppression, les informations ne pourront plus être restaurées.
Questions fréquentes
Puis-je annuler une demande de suppression ? +
Si la suppression n’a pas encore été finalisée, contactez rapidement le support pour demander l’annulation.
Est-ce que toutes mes données sont supprimées ? +
Les données liées à votre compte peuvent être supprimées. Certaines informations peuvent être conservées temporairement si la loi ou le suivi administratif l’exige.
Puis-je supprimer seulement certaines informations ? +
Oui. Vous pouvez demander une suppression partielle, par exemple pour retirer une photo ou corriger certaines informations.
Comment suivre ma demande ? +
Vous pouvez écrire au support avec l’adresse e-mail liée à votre compte pour demander l’état de votre demande.
Besoin d’aide pour supprimer votre compte ?
Notre équipe peut vous accompagner dans votre demande ou répondre à vos questions concernant vos données.